Etsi

Web-ostajan opas

Asiantuntemusta digipalveluiden suunnitteluun ja kilpailutukseen

Open Search
Kirjoittaja

Camilla Heikkilä

Camilla Heikkilä on verkkoviestinnän ja verkkopalveluiden asiantuntija. Camilla toimii North Patrolissa konsulttina, joka auttaa kirkastamaan hyötyodotukset ja konseptoimaan hankittavat ratkaisut. North Patrol auttaa asiakkaita valmistelemaan verkkopalvelu-uudistuksia, valitsemaan teknologiat ja kilpailuttamaan sopivimmat kumppanit.

Sisältöjen älykäs suosittelu – erilaiset toteutustavat käytännössä

Tänä päivänä yhä useampi verkkopalvelu rakennetaan palvelemaan liiketoiminnan tarpeita. Enää ei riitä, että tarjoamme mielenkiintoisia ja käyttäjälle relevantteja sisältöjä, vaan meidän pitää tarjota käyttäjälle sekä hyvä käyttökokemus että kuljettaa häntä kohti sitä maalia, jonka olemme asettaneet.

Tässä kohti moni verkkopalvelun kanssa työtä tekevä toivoo älystä apua. Verkkopalvelussa käyttäjälle voidaan suositella sisältöjä ja lisälukemista hyvin monella eri tapaa – osa niistä on enemmän älykkäitä ja vaativat julkaisujärjestelmältä enemmän kyvykkyyksiä, toiset ovat toteutettavissa myös perustyökaluilla.

Jatka lukemista ”Sisältöjen älykäs suosittelu – erilaiset toteutustavat käytännössä” →
2

Teknologia ei pelasta digimarkkinoijaa

Markkinoilla on tarjolla hyvin laajasti erilaisia markkinointia tukevia työkaluja ja kokonaisvaltaisia digitaalisen asiakaskokemuksen järjestelmiä, joilla osaavat digimarkkinoijat voivat tehdä taikojaan. Mikään työkalu ei kuitenkaan ole hopealuoti, joka itsessään ratkaisee organisaation sisältömarkkinoinnin haasteet. Yllättävän paljon voi tehdä ihan perustyökaluilla, kunhan ensin tiedetään, mitä halutaan saada aikaiseksi.

Jatka lukemista ”Teknologia ei pelasta digimarkkinoijaa” →
0

Verkkopalvelu 3.0 rakennetaan perusratkaisuilla ja täsmätyökaluilla

Verkkopalvelujärjestelmien lukumäärä on räjähtänyt organisaatioissa. Enää ei nähdä verkkopalveluissa isoja monoliittejä, vaan useita eri täsmätyökaluja, joiden taustalla pyörii jokin perusratkaisu, kuten WordPress. Monenlaisilla ratkaisuilla voidaan tehdä huikeita juttuja, eikä kaikilla ei ole sama paletti käytössä. Olemme siirtyneet webin kolmanteen vaiheeseen, web 3.0:aan tai tekemisen aikakauteen, joka avaa ovia myös erilaisille Saas-palveluille.

Jatka lukemista ”Verkkopalvelu 3.0 rakennetaan perusratkaisuilla ja täsmätyökaluilla” →
0

Ratkaisumuotoilussa suunnitellaan konkreettista lopputulosta

Jatketaan hiukan tässä blogissa jo aikaisemmin aloitettua keskustelua palvelumuotoilusta, ja otetaan lähempään tarkasteluun ratkaisumuotoilu. Siinä, missä palvelumuotoilun ytimessä on jonkin tahon tarjoamat palvelemisen muodot kokonaisuudessaan, ratkaisumuotoilussa keskitymme yksittäisen lopputuloksen suunnitteluun muotoiluperiaatteita noudattaen.

Digitaalisia palveluita suunnitellessa, palvelumuotoilusta on tullut lähes de-facto standardi, ja kaikissa projekteissa tulisi ”palvelumuotoilla”. Jos lopputulos on tiedossa, emme kuitenkaan ole aidosti palvelumuotoilemassa. Palvelumuotoilussa formaatti, eli lopputulos ei saisi olla etukäteen päätetty, eli työn lähtökohta ei voi olla esimerkiksi uusi verkkopalvelu. Jos suunnittelisimme asiakaskokemuksen ideaalitilaa palvelumuotoillen, voisimme prosessissa päätyä johonkin aivan muuhun lopputulokseen kuin mikä ennakko-odotuksemme oli. Kun lopputulos on jo päätetty, kyse on enemminkin tämän ratkaisun muotoilusta, kun palvelun muotoilusta.

Jatka lukemista ”Ratkaisumuotoilussa suunnitellaan konkreettista lopputulosta” →
0

Muotoiluajattelu on verkkopalvelusuunnittelun lähtökohta

Palvelumuotoilu on sana, joka herättää monessa intohimoja – sekä puolesta että vastaan. Aiheesta on käyty kiivasta keskustelua myös North Patrolin konsulttien kesken. Kollegani Virpi Blom toi taannoin kirjoituksessaan esille, kuinka huonosti palvelumuotoilu sopii varsinkin julkishallinnon verkkopalveluiden muotoiluun. Jos tarkastellaan palvelumuotoilun ydintä, ja mitä sillä tarkoitetaan, hän on aivan oikeassa.  Palvelumuotoilu on lähtökohtaisesti tapa innovoida uutta palvelutoimintaa tai muotoilla kokonaisvaltaisesti asiakaskokemusta, mistä harvoin on kyse, kun uudistetaan esimerkiksi verkkopalvelua. Käytännössä verkkopalvelujen tai muiden digitaalisen kokonaisuuksien kohdalla varsinainen työ kohdistuu esimerkiksi digitaalisen palvelupolun suunnitteluun tai yksittäisen kontaktipisteen palvelukonseptin uudistamiseen. Näiden suunnittelussa voimme kuitenkin hyödyntää muotoiluajattelua, jonka periaatteisiin myös laajempi palvelumuotoilu pohjautuu. Me North Patrolissa suunnittelemme ratkaisuja muotoiluajattelua hyödyntäen – eli voisimme vaikka puhua ratkaisumuotoilusta. 

Jatka lukemista ”Muotoiluajattelu on verkkopalvelusuunnittelun lähtökohta” →
0

Tarjousten laadullinen arviointi varmistaa onnistuneen ratkaisun julkisessa hankinnassa

Kun ollaan hankkimassa tietojärjestelmää joko tuotteena, tuotteen asiakaskohtaisena toteutuksena tai täysin räätälityönä, kannattaa tarjouksia arvioida laadullisesti, jotta varmistutaan, että ratkaisu on juuri meille paras. Hankintalain puitteissa on täysin mahdollista tehdä tarjouksille laadullinen asiantuntija-arvio, kunhan kiinnittää huomiota muutamaan seikkaan. Olennaista on, että arviointikriteerit on kerrottu selkeästi kilpailutuksen yhteydessä, arviointi on systemaattista ja se on toistettavissa.

North Patrolissa suunnittelemme tietojärjestelmiä ja niiden hankintaa, mutta autamme hyvin usein asiakkaitamme myös kilpailuttamaan toteutuskumppanin. Meidän asiakkaillemme hintaa tärkeämpi seikka on, mitä hinnalla saadaan. Sen sijaan, että pisteytetään tarjouksia vain sen pohjalta, toteutuuko jokin tietty ominaisuus vai ei, käännetään fokus siihen, miten toimittaja aikoo tämän toteuttaa. Tämän selvittämiseen on erilaisia laadullisia arviointimenetelmiä.

Jatka lukemista ”Tarjousten laadullinen arviointi varmistaa onnistuneen ratkaisun julkisessa hankinnassa” →
0

Osaaminen ja kokemus – kelpoisuusehdot vai arviointikriteerit?

Miten julkisessa hankinnassa kannattaisi arvioida kokemusta tai referenssejä? Onko joku parempi tekijä kuin toinen vain sen takia, että hänellä on enemmän työtunteja vyön alla? Kokemus kun ei ole sama asia kuin osaaminen. Ja mistä puolestaan voidaan tietää, onko referenssitoteutuksen kivalta vaikuttavat ratkaisut oikeasti tarjotun tiimin ansiota? Meneekö kunnia väärälle taholle, kun aikaisempia toteutuksia arvioidaan kilpailutuksessa?

Julkisissa hankinnoissa tarjousten arviointikriteerien on oltava hyvin selkeät. Siksi houkutus voi olla suuri arvioida sellaisia asioita, joiden numeerinen vertailu on helppoa, kuten referenssien lukumäärä tai tehdyt työtunnit. Menneet ansiot eivät kuitenkaan takaa onnistunutta lopputulosta eivätkä kerro mitään siitä, mitä me voimme odottaa omalta projektiltamme. Siksi näiden arviointi kilpailutuksessa ei ole kovin mielekästä. Se ei kuitenkaan tarkoita, ettei osaamista ja kokemusta kannata arvostaa, mutta pisteytyksen sijaan nämä kannattaa asettaa vähimmäisvaatimuksiksi.

Jatka lukemista ”Osaaminen ja kokemus – kelpoisuusehdot vai arviointikriteerit?” →
0

Hyvä vaatimusmäärittely kuvaa mitä halutaan, muttei kerro miten

Verkkopalvelun vaatimusmäärittely on neuvottelu- ja kommunikointiväline, joka auttaa ostamisessa ja kilpailutuksessa. Etenkin avoimessa menettelyssä vaatimusmäärittely on kenties tärkein dokumentti, sillä se kuvaa toimittajalle sen palvelun, jonka heidän tulee luoda. Hyvin tehtynä vaatimusmäärittely auttaa myös toteutusprojektia pysymään raiteilla, sillä toimittaja pystyy tarjousvaiheessa arvioimaan työmäärän ja kustannukset mahdollisimman tarkasti ja kehitysjonoon päästään heti kiinni.

Jatka lukemista ”Hyvä vaatimusmäärittely kuvaa mitä halutaan, muttei kerro miten” →
0

Hyvällä uudistuksen valmistelulla vältytään hutiratkaisuilta

Tietojärjestelmähankinnat ovat lähes aina sen kokoluokan investointeja, että olisi hyvä varmistaa, että investointi kohdistuu oikein. Hankkeen valmistelu kannattaa aina, riippumatta siitä, ollaanko ostamassa valmista tuotetta, toteutusprojekteja vai resursseja. Hyvällä valmistelulla vältämme virhehankintoja ja laastariratkaisuja, ja samalla varmistetaan, että eurot kohdistuvat oikeaan asiaan.  Tähän tulee avuksi hankkeen esiselvitys. Esiselvityksellä varmistetaan, että ollaan ratkaisemassa oikea ongelma ja myös, että ratkaistaan se oikein ja laadukkaasti.

Jatka lukemista ”Hyvällä uudistuksen valmistelulla vältytään hutiratkaisuilta” →
0

Create a website or blog at WordPress.com

Ylös ↑