Etsi

Web-ostajan opas

Viisautta vaativiin verkkopalveluhankkeisiin

Kirjoittaja

Mikko Jokela

Mikko Jokela on verkkopalveluiden ja digitaalisten kanavien hyödyntämisen asiantuntija. Mikko konsultoi asiakkaitaan verkkopalveluiden teknologia- ja toimittajavalinnoissa, toiminnallisten vaatimusten määrittelyssä sekä auttaa siinä, miten digitaaliset kanavat pystyvät tukemaan liiketoiminnan tarpeita ja tavoitteita. Hänen erityisalueitaan ovat mm. verkkopalvelun ja monikanavaisuuden hyödyntäminen sekä järjestelmävalinnat.

Verkkokaupat ja oppilaitosten verkkopalvelu-uudistukset kiinnostivat vuonna 2018

12.2.2019

Näin alkuvuodesta on hyvä hetki kääntää katse hetkeksi taaksepäin ja tutustua Web-ostajan opas -blogimme vuoden 2018 luetuimpiin artikkeleihin. Erityistä kiinnostusta lukijoidemme keskuudessa herättivät seuraavat kolme teemaa:

  1. Verkkokaupat
  2. Asiakastarinat
  3. Vinkit ja trendit

Continue reading ”Verkkokaupat ja oppilaitosten verkkopalvelu-uudistukset kiinnostivat vuonna 2018”

Osallista asiakkaasi B2B-myyntikanavasi kehitykseen

Useimmiten yritysasiakkaiden käyttöön tarkoitettu digitaalinen myyntikanava perustetaan omista lähtökohdista. Toimintaa halutaan tehostaa kohdentamalla omien henkilöresurssien ajankäyttöä muihin asioihin. Asiakaskunnalta odotetaan itsepalvelua: ”Onhan koko kattava tarjoomamme nyt heidän saatavillaan 24/7”. Myyntikanavan ollessa kyseessä helpottuneen saatavuuden myötä odotetaan myös lisäkauppaa.
Continue reading ”Osallista asiakkaasi B2B-myyntikanavasi kehitykseen”

CASE: Eckerö Line onnistui monimutkaisessa verkkokauppauudistuksessa

26.11.2018

Eckerö Linen verkkokauppatarpeet ovat huomattavan kompleksiset. Yhtäläisyyksiä tyypilliseen kuluttajakauppaan eri ole juurikaan. Jo itse matkamyynnissä on useita ulottuvuuksia ja tähän kun lisätään erilaiset laivan lisäpalvelut, kuten ateriat ja ajoneuvopaikat, sekä määränpään palvelut, kuten hotellimajoitukset ja oopperaliput, tulee erilaisten kombinaatioiden hallinnasta todella monimutkaista. Oman lisämausteensa kokonaisuuteen tuo ennakkotilausvalikoima, johon liittyy oma säännöstönsä.
Continue reading ”CASE: Eckerö Line onnistui monimutkaisessa verkkokauppauudistuksessa”

Tuotetiedot ovat B2B-myyntikanavan kivijalka

Ilman laadukkaita, kattavia ja ajantasaisia tuotetietoja verkossa on hankala myydä tuotteita. Tämä on itsestään selvää kuluttajakaupoissa, mutta samat vaateet kohdistuvat myös yrityksille suunnattuihin myyntikanaviin. B2B-kanavien osalta keskeinen ero on se, että laadukkaiden, kattavien ja ajantasaisten tuotetietojen tarjoaminen verkossa on huomattavasti kuluttajakauppaa vaikeampaa. Continue reading ”Tuotetiedot ovat B2B-myyntikanavan kivijalka”

CASE: Pauligin Mun Kahvi kannustaa yksilöllisen kahvipaketin suunnitteluun

3.10.2018

Verkkokaupankäynti kehittyy vähitellen kohti yksilöllisten tarpeiden huomioimista. Kehityksen taustalla ovat kuluttajakäyttäytymisen trendit, joihin pyritään vastaamaan mahdollisuuksien mukaan. Tänä päivänä yhä useampi valinta tehdään arvojen pohjalta. Eettisyys, nautinnollisuus ja elämyksellisyys ovat esimerkkejä näistä tekijöistä. Valintamme eivät aina ole rationaalisia, eivätkä edes johdonmukaisia, mutta yhä enenevissä määrin ne ovat täysin yksilöllisiä.
Continue reading ”CASE: Pauligin Mun Kahvi kannustaa yksilöllisen kahvipaketin suunnitteluun”

Hyvän asiakaspalvelun komponentit B2B-myyntikanavassa

Yritysasiakkaille tarkoitetuilla digitaalisilla itsepalvelukanavilla halutaan parantaa asiakaspalvelua. Tai näin ainakin kanavia markkinoidaan ja näin varmasti halutaan asiakkaiden kokevan. Riittääkö asiakaskunnalle tuotteiden tilausmahdollisuus 24/7 tai kanavaan liitetty asiakaspalvelu-chat? Miksi asiakas vaihtaisi sujuvan puhelintilaamisen itsepalveluun verkossa? Mitkä ovat ne palvelut tai toiminnallisuudet, joista asiakkaille on aidosti lisäarvoa?
Continue reading ”Hyvän asiakaspalvelun komponentit B2B-myyntikanavassa”

B2B-kanavan keskeiset integraatiot ja taustajärjestelmien roolit

Verkossa toimiva B2B-myynti- tai palvelukanava ei pärjää omillaan. Keskeisiä toiminnallisuuksia on hankala tai lähes mahdoton toteuttaa ilman taustajärjestelmistä haettavaa dataa. Osa taustajärjestelmistä voi olla enemmänkin tietovarastoja, osa puolestaan tarjoaa B2B-kanavaan myös bisneslogiikan sääntöjä.

Continue reading ”B2B-kanavan keskeiset integraatiot ja taustajärjestelmien roolit”

B2B-myyntikanavan tärkeimmät toiminnallisuudet

Tilausprosessin virtaviivaistaminen on useimpien B2B-palvelukanavien tavoite, jota tukeviin toiminnallisuuksiin kanavien kehittämisessä panostetaan. Tähän liittyvät ennen kaikkea tilaamisen helppous ja sujuvuus, sekä toimitusprosessin läpinäkyvyys. Keskeisten toiminnallisuuksien toteuttaminen vaatii usein sujuvaa yhteispeliä taustalla olevien järjestelmien kanssa.
Continue reading ”B2B-myyntikanavan tärkeimmät toiminnallisuudet”

B2B-myyntikanavalla ei ole tyypillistä asiakasta

B2B-myyntikanavan tyypillistä asiakasta on vaikea yleistää. Yritysasiakkaiden tarpeet kanavalle ovat yllättävän monimuotoisia. Sähköistä B2B-myynti- tai palvelukanavaa suunniteltaessa ei riitä, että asiakkaalle pystytään esittämään hänen sopimuksensa mukaiset tuotteet ja asiakaskohtainen hinnoittelu, vaan myös ostajien käyttötilanteet ja -tottumukset on huomioitava. Continue reading ”B2B-myyntikanavalla ei ole tyypillistä asiakasta”

Create a website or blog at WordPress.com

Ylös ↑