Etsi

Web-ostajan opas

Viisautta vaativiin verkkopalveluhankkeisiin

kategoria

Erotu verkossa

Kilpailuvaltteja löydettävyyteen, hakukonenäkyvyyteen, seurattavuuteen, asiakaspalveluun

Yritysten verkkopalvelut verkkokauppamaistuvat

Verkkokaupan perustaminen on monelle yritykselle vaikeaa, mutta verkkokauppamaisempaan suuntaan voi silti mennä. Esimerkiksi jälleenmyyjien kautta toimiville yrityksille voi oman verkkokaupan perustaminen olla todella ison henkisen ja liiketoiminnallisen kynnyksen takana.

Illuusio verkkokaupasta on kuitenkin kohtuullisen helppo tehdä, ja sellainen voi olla hyvin tehokasta. Continue reading ”Yritysten verkkopalvelut verkkokauppamaistuvat”

B2B-palvelukanava on asiakkaan VIP-aitio

B2B-myyntikanavaselvityksessämme korostui yhtenä strategisena tehtävänä erityisen asiakaspalvelun tarjoaminen digitaalisen kanavan kautta. Tämä oli yksi neljästä tärkeimmästä strategisesta tehtävästä. Muut olivat tuotteiden ja palveluiden myynti, asiakkuuden hoito ja asiakashistorian arkisto. Keskityn tässä nyt tuohon erityiseen asiakaspalveluun, jota me North Patrolissa kutsumme ”VIP-aition tarjoamiseksi”. Continue reading ”B2B-palvelukanava on asiakkaan VIP-aitio”

Personointia käytännössä: Volvo Construction Equipment

Kirjoitin aiemmin Danske Bankin uudesta etusivusta, joka mukautuu erilaiseksi, jos käyttäjä on tunnistettu asiakkaaksi. Toinen tuore esimerkki järkevästä personoinnista tulee Volvo Construction Equipmentilta. Volvo CE käyttää personointia hienosti asiakkaiden ohjaamisessa oikeaan maasivustoon, vaikka asiakas olisikin saapunut Googlesta suoraan.

Continue reading ”Personointia käytännössä: Volvo Construction Equipment”

Extranet-tekemisen edelläkävijät ovat teleoperaattoreita

Teleoperaattorit ovat olleet aina eturintamassa asiakaspalvelun tehostamisessa, joten heidän panostuksensa digitaalisiin itsepalvelukanaviin ovat loogista jatkumoa, mutta viime aikoina on nähty myös esimerkkejä näiden kanavien laajentumisesta itsepalvelusta parempaan ja monipuolisempaan palveluun.

Esimerkiksi Grand Onessa kisannut DNA:n Minun palveluni on esimerkki extranet-kanavasta, jossa tehokas asioiden hoitaminen on kärjessä, mutta rinnalla on myös palveluiden käytössä opastamista ja omien asiakasetujen tuomista esiin.
Continue reading ”Extranet-tekemisen edelläkävijät ovat teleoperaattoreita”

Voiko sisäinen hakukone olla verkkosivuston hittitoiminto vuonna 2018?

5.4.2018

Åbo Akademi julkisti uudistetun verkkopalvelunsa alkuvuodesta 2018. Projektista on tehty CASE-esittely Web-ostajanoppaaseen, mutta sivuston hakupohjainen käyttöliittymä on sen verran erikoinen, että se ansaitsee oman kirjoituksensa.
Continue reading ”Voiko sisäinen hakukone olla verkkosivuston hittitoiminto vuonna 2018?”

Mikä vika megamenussa?

27.2.2018

Olen ollut mukana useammassa web-uudistuksessa, joiden käynnistämisen tärkeimpiä syitä on ollut ”siitä kamalasta megamenusta” eroon pääseminen. Silti koko ajan julkaistaan uusia verkkopalveluja, joiden päävalikosta lävähtää työpöytänäkymässä esiin jättimäinen megamenu.
Continue reading ”Mikä vika megamenussa?”

Web-analytiikan sietämätön keveys, osa 2: Työkalut ja tulevaisuus

9.11.2017

Tämä artikkeli on jatkoa aiemmin julkaistulle ensimmäiselle osalle, jossa pohdittiin kahden asiaan vihkiytyneen asiantuntijan kanssa syitä siihen, mikseivät yritykset hyödynnä web-analytiikkaa nykyistä tehokkaammin.

Jatkamme keskustelua analytiikan hyödyntämisestä ja sen hyödyntämättömyydestä Lassi Tommisen ja Rami Karhun kanssa. Teemme aluksi katsauksen työkaluihin, sitten pohdimme analytiikan tulevaisuutta ja lopuksi vierailevat asiantuntijamme antavat omat vinkkinsä analytiikan tehokkaaseen ja järkevään hyödyntämiseen. Continue reading ”Web-analytiikan sietämätön keveys, osa 2: Työkalut ja tulevaisuus”

Web-analytiikan sietämätön keveys, osa 1

25.10.2017

Olen jo pitemmän aikaa pohtinut mikseivät yritykset hyödynnä web-analytiikkaa nykyistä tehokkaammin. Eikö sen hyötyjä nähdä? Vai koetaanko se vähempiarvoiseksi muuhun liiketoimintadataan nähden? Vai johtuuko hyödyntämättömyys siitä, että dataa on tarjolla muutenkin jo aivan liikaa ja syntyy ähky? Continue reading ”Web-analytiikan sietämätön keveys, osa 1”

Miltä näyttää verkkopalvelu vuosimallia 2017?

5.9.2017

Vuoden aikana on julkaistu herkullisia ja fiksuja uusia verkkopalveluja, joiden konseptoinnissa, määrittelyssä tai kilpailutuksessa North Patrol on ilokseen saanut olla mukana. Continue reading ”Miltä näyttää verkkopalvelu vuosimallia 2017?”

Create a website or blog at WordPress.com

Ylös ↑