Etsi

Web-ostajan opas

Viisautta vaativiin verkkopalveluhankkeisiin

kategoria

Kirkasta suunnitelmat

Konsepti, käyttökokemus, ilme, vaatimukset, arkkitehtuuri

B2B-palvelukanava on asiakkaan VIP-aitio

B2B-myyntikanavaselvityksessämme korostui yhtenä strategisena tehtävänä erityisen asiakaspalvelun tarjoaminen digitaalisen kanavan kautta. Tämä oli yksi neljästä tärkeimmästä strategisesta tehtävästä. Muut olivat tuotteiden ja palveluiden myynti, asiakkuuden hoito ja asiakashistorian arkisto. Keskityn tässä nyt tuohon erityiseen asiakaspalveluun, jota me North Patrolissa kutsumme ”VIP-aition tarjoamiseksi”. Continue reading ”B2B-palvelukanava on asiakkaan VIP-aitio”

Digitaalisen B2B-myyntikanavan erilaiset roolit

Kuten selvityksemme otsikko ”B2B-myyntikanava verkossa” kertoo, ovat kyselyymme vastanneiden organisaatioiden verkossa toimivat B2B-kanavat luonteeltaan pääosin myynnillisiä tilauskanavia. Suurin osa näistä kanavista on tarkoitettu nimenomaan olemassa olevalle asiakaskunnalle, jotta he voisivat tilata tarvitsemansa tuotteet ajasta ja paikasta riippumatta.
Continue reading ”Digitaalisen B2B-myyntikanavan erilaiset roolit”

Asiakaskokemuksen hallinnan tekniset ratkaisut: Ketterämmät lähestymistavat

14.5.2018

Digitaalisen asiakaskokemuksen hallintaa voi lähestyä monin eri tavoin. Osa vaihtoehdoista on kokonaisvaltaisempia ja näin ollen myös raskaampia, kun taas osa on kevyempiä ja enemmän pistemäisesti asiakkaan kokemusta optimoivia.
Continue reading ”Asiakaskokemuksen hallinnan tekniset ratkaisut: Ketterämmät lähestymistavat”

Asiakaskokemuksen hallinnan tekniset ratkaisut: Valmisalustat

2.5.2018

Voiko digitaalisen asiakaskokemuksen omistaa? Tai voiko sitä ylipäätään hallita?

Kyllä voi. Ainakin lähes kaikkien merkittävien alustatoimittajien mielestä. Lähtökohdista riippumatta pilvipalveluna tarjottava DXP, Digital Experience Platform, tuntuu olevan lähes jokaisen toimittajan ykköstuote. Viestiä pönkittävät myös kansainväliset tutkimusyhtiöt Gartner ja Forrester, jotka laativat omia DXP-vertailujaan päätöksentekijöiden tueksi. Hieman oikaisten (ja pilke silmäkulmassa) voidaankin todeta, että hankkimalla käyttöösi oikean tuotteen hallitset pian asiakkaidesi digitaalista ostokäyttäytymistä.
Continue reading ”Asiakaskokemuksen hallinnan tekniset ratkaisut: Valmisalustat”

Oppilaitosten verkkopalvelut muutospaineissa

Yliopistot, ammattikorkeakoulut ja ammatilliset oppilaitokset ovat tällä hetkellä uudistamassa verkkosivustojaan kiivaammin kuin tavallisella uudistussyklillä. Myös North Patrol on saanut olla mukana suunnittelemassa ja määrittelemässä useiden korkeakoulujen palvelukonsepteja.

Uudenlaiset tarpeet oppilaitosten verkkoviestinnälle syntyvät siitä, että oppilaitosten rooli, asenteet koulutusta kohtaan ja opiskelijoiden toimintaympäristö ovat muuttuneet viime vuosina paljon. Tästä seuraa oppilaitosten verkkopalveluissa nähtäviä kehitystrendejä, joista vaikkapa XAMKin web-uudistus, Omnian web-uudistus, Åbo Akademin web-uudistus ja Gradian web-uudistus ovat edustavia esimerkkejä.
Continue reading ”Oppilaitosten verkkopalvelut muutospaineissa”

Kunnan verkkosivusto yksin vai yhdessä?

istock-485653024.jpgKuntien verkkosivuston uudistaminen on iso ponnistus – eikä vähiten silloin kun resurssit ovat rajalliset. Voisiko kuntasivuston tehdä yhteistyössä joko naapurien tai vaikka samankokoisten kuntien kanssa?

Continue reading ”Kunnan verkkosivusto yksin vai yhdessä?”

Mikä vika megamenussa?

27.2.2018

Olen ollut mukana useammassa web-uudistuksessa, joiden käynnistämisen tärkeimpiä syitä on ollut ”siitä kamalasta megamenusta” eroon pääseminen. Silti koko ajan julkaistaan uusia verkkopalveluja, joiden päävalikosta lävähtää työpöytänäkymässä esiin jättimäinen megamenu.
Continue reading ”Mikä vika megamenussa?”

CASE: Fingrid.fi-uudistus loi kokonaiskuvan palveluista

15.2.2018

Sähkön kantaverkkoyhtiö Fingrid toteutti toimivan ja kauniin verkkopalvelun (www.fingrid.fi). Sen sivutuotteena talossa löydettiin kokonaisjäsennys siitä, mitä yhtiön palvelut ovat ja kuinka ne kuvataan kohderyhmilleen.
Continue reading ”CASE: Fingrid.fi-uudistus loi kokonaiskuvan palveluista”

Tyypillinen B2B-myyntikanava verkossa

29.1.2018

Moni yrityksille tuotteitaan ja palveluitaan myyvä toimija pohtii digitalisaation mahdollisuuksia omassa liiketoiminnassaan. Digitalisaatio itsessään on hyvin laaja-alainen asia ja terminä sitä viljellään useassa yhteydessä. Maininta siitä on tänä päivänä kirjoitettu lähes jokaisen yrityksen strategiaan, mutta aika harva on pystynyt sitä vielä jalkauttamaan paperilta käytäntöön asti.
Continue reading ”Tyypillinen B2B-myyntikanava verkossa”

Create a website or blog at WordPress.com

Ylös ↑