Etsi

Web-ostajan opas

Asiantuntemusta digipalveluiden suunnitteluun ja kilpailutukseen

kategoria

Kirkasta suunnitelmat

Palvelumuotoilu, konseptisuunnittelu, prototyypit. Sitä kaikkea teemme. Ota yhteyttä!

CASE: Uusi Valvontalautakunta.fi puhuu ihmisten kieltä

13.4.2021

Onnistuneesta verkkopalvelu-uudistuksestaan rohkaistunut Suomen Asianajajaliitto päätti tarttua mahdottomaan tehtävään: hallinnollisen asiantuntijaelimen eli valvontalautakunnan toiminnasta haluttiin viestiä ymmärrettävästi ja kiinnostavasti. Tapahtui suoranainen ihme, ja valvontalautakunnan uudesta verkkosivustosta muotoutui oikeudellinen palvelu, joka on helposti lähestyttävä mille tahansa kohderyhmälle.

Jatka lukemista ”CASE: Uusi Valvontalautakunta.fi puhuu ihmisten kieltä”

B2B-verkkokauppojen erilaiset kehitysvaiheet

24.3.2021

Yritystenvälisiä verkkokauppoja on erilaisia ja erilaisissa liiketoimintaympäristöissä operoivat verkkokaupat kehittyvät eri suuntiin. Toisissa skenaarioissa pelkän tilauskanavan tarjoaminen on täysin tarkoituksenmukaista, joissain toisissa verkkokauppa on enemmänkin osa kokonaisvaltaisempaa asiakkuudenhoitoa.

Tyypillisesti verkkokauppa perustetaan aluksi (olemassa olevien) yritysasiakkaiden tilauskanavaksi. Tilauskanavalla tarkoitamme sitä, että yrityksen myymät tuotteet ovat esillä verkossa ja ne ovat ostettavissa itsepalveluna. Tilauskanava tarjoaa siis asiakkaille 24/7 mahdollisuuden tuotevalikoiman selailuun ja tilausten tekemiseen.

Verkkokaupan liiketoiminnallisen merkityksen kasvaessa se kehittyy vähitellen kokonaisvaltaisemmaksi myyntikanavaksi osaksi asiakkuudenhoitoa. Keskeisenä erona tilauskanavaan verrattuna on, että siinä missä tilauskanava on usein toteutettu kauppiasorganisaation sisäisistä lähtökohdista, luo kehittynyt myyntikanava lisäarvoa myös asiakkaille.
Jatka lukemista ”B2B-verkkokauppojen erilaiset kehitysvaiheet”

Yritysasiakkaiden kehittyneet myyntikanavat

24.3.2021

Yritystenväliset verkkokaupat kehittyvät liiketoimintaympäristönsä ehdoilla eri suuntiin. Tyypillisesti yritystenvälinen tai B2B-verkkokauppa perustetaan alun perin tilauskanavaksi, joka tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden tuotevalikoiman selailuun ja tilausten tekemiseen. Kun tällaisen suoraviivaisen tilauskanavan päälle aletaan kehittämään erilaisia lisäarvoa tuottavia palveluita ja toiminnallisuuksia, voidaan alkaa puhumaan kehittyneestä myyntikanavasta. Tällöin verkkokaupan luonne muuttuu enemmän koko asiakassuhdetta palvelevaksi kanavaksi.

Kehittyneen myyntikanavan tarjoama lisäarvo on hyvin liiketoimintaspesifiä. Saman toimialan sisälläkin ratkaisut voivat olla hyvin erilaisia ja käytännössä kehittyneemmät myyntikanavat ovatkin suhteellisen pitkälle räätälöityjä kokonaisuuksia.

Jatka lukemista ”Yritysasiakkaiden kehittyneet myyntikanavat”

Mitä B2B-verkkokaupassa onnistuminen edellyttää?

24.3.2021

Halusimme selvittää, mikä erottaa menestyvät B2B-verkkokaupat heikommin suoriutuvista. Tässä artikkelissa käymme läpi keskeisten suomalaisten B2B-verkkokauppojen toimittajien näkemyksiä siitä, mikä vaikuttaa menestykseen ja toisaalta sen puutteeseen. Jatka lukemista ”Mitä B2B-verkkokaupassa onnistuminen edellyttää?”

Case: UEFin verkkopalvelu on käyttäjilleen tehty

Itä-Suomen yliopiston UEF.fi-verkkopalvelu avautui keväällä 2020. Verkkopalvelu suunnattiin erityisesti yliopiston ulkopuoliselle käyttäjälle, jotta hänen on helppo käyttää juuri hänelle suunniteltua sivustoa.

Jatka lukemista ”Case: UEFin verkkopalvelu on käyttäjilleen tehty”

Forresterin katsaus ketteriin sisällönhallintajärjestelmiin

24.2.2021

Tutkimusyhtiö Forrester julkaisi juuri tuoreen näkemyksensä sisällönhallintajärjestelmistä. Aiemmin nämä katsaukset ovat kulkeneet nimellä Web Content Management Systems, mutta nyt raportin uusi nimi on Agile Content Management Systems. Samalla tarkastelukulmaa on  päivitetty webbikeskeisyydestä laajempaan ’kaikkikanavaisuuteen’.
Jatka lukemista ”Forresterin katsaus ketteriin sisällönhallintajärjestelmiin”

CASE: HSY.fi-konseptin täysremontti oli kannattava ponnistus

20.1.2021

HSY:ssä väsyttiin ihmettelemään, miksi asiakaspalvelu ruuhkautuu päivittäin samoista toistuvista kysymyksistä, joiden vastaukset olisivat löydettävissä verkkosivuilta: selvästi tietojen löydettävyydessä oli ongelmia!

Kun HSY.fi-sivusto oli teknisen alustan päivityksen ja saavutettavuusdirektiivin vuoksi joka tapauksessa uudistettava, päätettiin asiakaslähtöisyyteen suhtautua vakavasti ja verkkopalvelun konsepti koki täysremontin. Uudistuksessa saatiin asiakkaan etsimät palvelut ihanteellisesti esille, mutta ei tämä muutos itsekseen syntynyt – uudistus vaati pitkäjänteistä työtä, vaivaa ja aikaa. Jatka lukemista ”CASE: HSY.fi-konseptin täysremontti oli kannattava ponnistus”

Käytettävyyskoulutus auttaa tekemään testauksesta arkipäivää

Asiantuntijamme Virpi Blom pitää 6.-7.10.2021 käytettävyysaiheisen etäkoulutuksen, jota kannattaa harkita niiden, jotka pyrkivät tekemään vastuullaan olevasta verkkopalvelusta mahdollisimman laadukkaan.

Koulutuksen tarvetta Virpi perustelee näin: ”Käytettävyydestä puhuminen ei ole ollut seksikästä enää pitkään aikaan, vaikka se on ihan avainasemassa positiivisen käyttökokemuksen muodostumiseen. Kaikki tietävät, miten katastrofaalista jälkeä huono käytettävyys saa aikaan vaikkapa potilastietojärjestelmässä. Ja jos olet ladannut Koronavilkun, tiedät millainen wow-elämys tulee hyvästä käytettävyydestä!”

Jatka lukemista ”Käytettävyyskoulutus auttaa tekemään testauksesta arkipäivää”

Case: Haaga-Helian verkkopalveluprojektissa meni kaikki oikein

16.12.2020

Onnistuuko verkkopalvelun konseptointi, määrittely ja julkinen hankinta sekä tekninen toteutus kaikki yhdessä vuodessa – vielä erinomaisella lopputuloksella? Kyllä onnistuu. Kun verkkopalvelu-uudistuksen lisäksi yhtälöön vielä heitetään pandemian aiheuttamat poikkeusolot ja muutama muu digiprojekti, voidaan todeta, että vuosi 2020 on ollut Haaga-Helia ammattikorkeakoulussa hullu vuosi.

Jatka lukemista ”Case: Haaga-Helian verkkopalveluprojektissa meni kaikki oikein”

Create a website or blog at WordPress.com

Ylös ↑