Etsi

Web-ostajan opas

Asiantuntemusta digiprojektien suunnitteluun ja kilpailutukseen

avainsana

b2b-myyntikanava

Video: B2B-verkkokaupat puheenaiheena

Konsulttimme Perttu Tolvanen ja Heikki Toivo kävivät Loyalistin studiolla keskustelemassa B2B-verkkokaupoista Antti Pietilän johdolla. Videolla käsitellään mm. mikä on B2B-verkkokauppaa ja mikä ei,  miten B2B-verkko-ostokset tehdään, minkälaisia liiketoiminnallisia ja teknisiä erityisvaatimuksia B2B-verkkokauppoihin kohdistuu ja B2B-verkkokauppojen integrointia asiakasyritysten järjestelmiin ja montaa muuta tärkeää asiaa.
Jatka lukemista ”Video: B2B-verkkokaupat puheenaiheena”

B2B-myyntikanava voi tukea myös uusasiakashankintaa

B2B-myyntikanavat mielletään usein olemassa olevan asiakaskunnan tilauskanaviksi. Kanavan käyttö edellyttää sisäänkirjautumisen ja tunnusten saaminen puolestaan sopimusasiakkuuden. Yhä enenevissä määrin B2B-kanavia hyödynnetään kuitenkin myös uusasiakashankinnan tukena. Jatka lukemista ”B2B-myyntikanava voi tukea myös uusasiakashankintaa”

B2B-verkkokauppojen arkkitehtuurit

Nykyään käyttäjäkokemus on kuningas verkkokauppojen kehittämisessä. Siinä ei ole sinänsä yhtään mitään pahaa. Mutta samaan aikaan meidän pitäisi muistaa, että on toinenkin kuninkaallisen perheen jäsen joka pitäisi myös huomioida. Valtakunnan tarina ei kestä pitkään ilman kuningatarta. Jatka lukemista ”B2B-verkkokauppojen arkkitehtuurit”

Laadukas hakukokemus B2B-kanavassa ei ole ”Google-laatikko”

Yritysten väliseen kaupankäyntiin tarkoitetut erilaiset B2B-myyntikanavat kuluttajakauppamaistuvat. Käyttökokemuksen on oltava miellyttävä, tiettyjä kuluttajaverkkokaupan konventioita tulee noudattaa ja asioinnin on oltava sujuvaa myös mobiililaitteilla.

Vaikka käyttökokemus esitys- ja selailutapojen osalta yhtenäistyy, on kyseessä kuitenkin pelkkä kuorrutus kakun päällä. B2B-kanavissa on merkittäviä konseptuaalisia ja toiminnallisia eroja kuluttajaverkkokauppoihin nähden. Laadukas kokemus syntyy huomioimalla asiakaskunnan todelliset tarpeet sekä tukemalla sujuvaa ja nopeaa asiointia. Jatka lukemista ”Laadukas hakukokemus B2B-kanavassa ei ole ”Google-laatikko””

Verkkokaupat ja oppilaitosten verkkopalvelu-uudistukset kiinnostivat vuonna 2018

12.2.2019

Näin alkuvuodesta on hyvä hetki kääntää katse hetkeksi taaksepäin ja tutustua Web-ostajan opas -blogimme vuoden 2018 luetuimpiin artikkeleihin. Erityistä kiinnostusta lukijoidemme keskuudessa herättivät seuraavat kolme teemaa:

  1. Verkkokaupat
  2. Asiakastarinat
  3. Vinkit ja trendit

Jatka lukemista ”Verkkokaupat ja oppilaitosten verkkopalvelu-uudistukset kiinnostivat vuonna 2018”

B2B-kanavan keskeiset integraatiot ja taustajärjestelmien roolit

Verkossa toimiva B2B-myynti- tai palvelukanava ei pärjää omillaan. Keskeisiä toiminnallisuuksia on hankala tai lähes mahdoton toteuttaa ilman taustajärjestelmistä haettavaa dataa. Osa taustajärjestelmistä voi olla enemmänkin tietovarastoja, osa puolestaan tarjoaa B2B-kanavaan myös bisneslogiikan sääntöjä.

Jatka lukemista ”B2B-kanavan keskeiset integraatiot ja taustajärjestelmien roolit”

B2B-myyntikanavan tärkeimmät toiminnallisuudet

Tilausprosessin virtaviivaistaminen on useimpien B2B-palvelukanavien tavoite, jota tukeviin toiminnallisuuksiin kanavien kehittämisessä panostetaan. Tähän liittyvät ennen kaikkea tilaamisen helppous ja sujuvuus, sekä toimitusprosessin läpinäkyvyys. Keskeisten toiminnallisuuksien toteuttaminen vaatii usein sujuvaa yhteispeliä taustalla olevien järjestelmien kanssa.
Jatka lukemista ”B2B-myyntikanavan tärkeimmät toiminnallisuudet”

B2B-myyntikanavalla ei ole tyypillistä asiakasta

B2B-myyntikanavan tyypillistä asiakasta on vaikea yleistää. Yritysasiakkaiden tarpeet kanavalle ovat yllättävän monimuotoisia. Sähköistä B2B-myynti- tai palvelukanavaa suunniteltaessa ei riitä, että asiakkaalle pystytään esittämään hänen sopimuksensa mukaiset tuotteet ja asiakaskohtainen hinnoittelu, vaan myös ostajien käyttötilanteet ja -tottumukset on huomioitava. Jatka lukemista ”B2B-myyntikanavalla ei ole tyypillistä asiakasta”

B2B-palvelukanava on asiakkaan VIP-aitio

B2B-myyntikanavaselvityksessämme korostui yhtenä strategisena tehtävänä erityisen asiakaspalvelun tarjoaminen digitaalisen kanavan kautta. Tämä oli yksi neljästä tärkeimmästä strategisesta tehtävästä. Muut olivat tuotteiden ja palveluiden myynti, asiakkuuden hoito ja asiakashistorian arkisto. Keskityn tässä nyt tuohon erityiseen asiakaspalveluun, jota me North Patrolissa kutsumme ”VIP-aition tarjoamiseksi”. Jatka lukemista ”B2B-palvelukanava on asiakkaan VIP-aitio”

Create a website or blog at WordPress.com

Ylös ↑