Riihimäen kaupunki otti tammikuussa ensimmäisenä kuntana tekoälyn avuksi asiakaspalveluun. Kunta-Katiksi ristitty virtuaaliassistentti neuvoo chat-ikkunassa riihimäkeläisiä vuorokauden ympäri. ”Riihimäellä haluttiin kehittää tulevaisuuden digitaalisia kaupunkilaispalveluita ja tarjota riihimäkeläisille uusi ja helppo tapa löytää kaupungin palveluita”, kertoo Riihimäen kaupungin viestintä- ja markkinointipäällikkö Mia Miettinen.
Jatka lukemista ”Riihimäen virtuaaliassistentti chattaa kuntalaisten kanssa”
Verkossa toimiva B2B-myynti- tai palvelukanava ei pärjää omillaan. Keskeisiä toiminnallisuuksia on hankala tai lähes mahdoton toteuttaa ilman taustajärjestelmistä haettavaa dataa. Osa taustajärjestelmistä voi olla enemmänkin tietovarastoja, osa puolestaan tarjoaa B2B-kanavaan myös bisneslogiikan sääntöjä.
Jatka lukemista ”B2B-kanavan keskeiset integraatiot ja taustajärjestelmien roolit”
Tilausprosessin virtaviivaistaminen on useimpien B2B-palvelukanavien tavoite, jota tukeviin toiminnallisuuksiin kanavien kehittämisessä panostetaan. Tähän liittyvät ennen kaikkea tilaamisen helppous ja sujuvuus, sekä toimitusprosessin läpinäkyvyys. Keskeisten toiminnallisuuksien toteuttaminen vaatii usein sujuvaa yhteispeliä taustalla olevien järjestelmien kanssa.
Jatka lukemista ”B2B-myyntikanavan tärkeimmät toiminnallisuudet”
Asiakaskokemukseen liittyvistä teemoista esitimme kyselyssä väitteitä, joista vastaajat saivat valita ne, jotka kuvaavat heidän verkkokauppansa ominaisuuksia ja palvelumuotoja. Mitä verkkokaupan käyttäjä saa?
Jatka lukemista ”Mitä verkkokauppojen asiakkaalle tarjotaan?”
Web-ostajan opas 