Etsi

Web-ostajan opas

Viisautta digitaalisen viestinnän ja liiketoiminnan hankkeisiin

avainsana

extranet

Extranet-tekemisen edelläkävijät ovat teleoperaattoreita

Teleoperaattorit ovat olleet aina eturintamassa asiakaspalvelun tehostamisessa, joten heidän panostuksensa digitaalisiin itsepalvelukanaviin ovat loogista jatkumoa, mutta viime aikoina on nähty myös esimerkkejä näiden kanavien laajentumisesta itsepalvelusta parempaan ja monipuolisempaan palveluun.

Esimerkiksi Grand Onessa kisannut DNA:n Minun palveluni on esimerkki extranet-kanavasta, jossa tehokas asioiden hoitaminen on kärjessä, mutta rinnalla on myös palveluiden käytössä opastamista ja omien asiakasetujen tuomista esiin.
Jatka lukemista ”Extranet-tekemisen edelläkävijät ovat teleoperaattoreita”

Verkkokauppojen konseptit ja näihin sopivat järjestelmät

Verkkokaupasta puhutaan liian usein kuin se olisi jotenkin yksiselitteinen asia. Todellisuudessahan verkkokauppoja on hyvin monenlaisia, ja samoin niiden takana olevia järjestelmiä. Toiset myyvät verkossa elokuvalippuja, toiset lomamatkoja, kolmannet jääkaappeja, neljännet urheiluvaatteita.

Verkkokauppoja myös tehdään teknisessä mielessä tässä maassa hyvin monilla eri tavoilla; toiset tekevät valmiiden tuoteratkaisujen päälle, toiset koodaavat räätälinä, kolmansille verkkokauppa on vain yksi sivuhaara laajemmassa sivustokokonaisuudessa.

Tässä artikkelissa tehdään katsaus tähän kirjoon erilaisia lähestymistapoja. Artikkelin tehtävä on auttaa verkkokauppaa harkitsevaa tai uudistavaa asiakasta kohdistamaan huomionsa oikeanlaisiin tarjoajiin ja kumppaneihin. Jatka lukemista ”Verkkokauppojen konseptit ja näihin sopivat järjestelmät”

Asiointipalvelut ja teknologiavalinnat

Moni taho panostaa tällä hetkellä asiointipalveluidensa kehitykseen, ja moni näistä tahoista kehittää jo jopa toista tai kolmatta versiota asiointipalveluistaan. Monet asiakkaat ovat jo tottuneet hyviin asiointipalveluihin, esimerkiksi verkkopankit ja NetPosti ovat hyviä esimerkkejä jo varsin pitkäikäisistä asiointipalveluista. Myös valtionhallinnossa, kaupungeilla ja vaikkapa vakuutusyhtiöillä on paljon hyviä syitä panostaa helppokäyttöisiin itsepalvelukanaviin. Jotkut ovat menossa jo itsepalvelusta eteenpäin, ja rakentavat asiointikanavien sisälle verkkokauppoja ja muita lisäpalvelutarjoamia – esimerkiksi Elisa on tästä hyvä esimerkki. Jatka lukemista ”Asiointipalvelut ja teknologiavalinnat”

Create a website or blog at WordPress.com

Ylös ↑