7.9.2022
Laajasta asiantuntijaorganisaatiosta löytyy tyypillisesti iso porukka kokeneita ja osaavia ihmisiä, joten verkkosivuston uudistamisen tai rakentamisen suunnitteluun saattaa olla ihan selvät sävelet. Jotta koko suunnitteluryhmä tähtäisi kuitenkin yhdenmukaiseen visioon, kannattaa palvelukonsepti suunnitella, dokumentoida ja kommunikoida yksiselitteisesti. Tässä työssä voi ulkopuolinen valmentaja olla hyödyksi.
Jatka lukemista ”Palvelukonseptin muotoilu vauhtiin starttivalmennuksella”
13.4.2021
Onnistuneesta verkkopalvelu-uudistuksestaan rohkaistunut Suomen Asianajajaliitto päätti tarttua mahdottomaan tehtävään: hallinnollisen asiantuntijaelimen eli valvontalautakunnan toiminnasta haluttiin viestiä ymmärrettävästi ja kiinnostavasti. Tapahtui suoranainen ihme, ja valvontalautakunnan uudesta verkkosivustosta muotoutui oikeudellinen palvelu, joka on helposti lähestyttävä mille tahansa kohderyhmälle.
Jatka lukemista ”CASE: Uusi Valvontalautakunta.fi puhuu ihmisten kieltä”
20.1.2021
HSY:ssä väsyttiin ihmettelemään, miksi asiakaspalvelu ruuhkautuu päivittäin samoista toistuvista kysymyksistä, joiden vastaukset olisivat löydettävissä verkkosivuilta: selvästi tietojen löydettävyydessä oli ongelmia!
Kun HSY.fi-sivusto oli teknisen alustan päivityksen ja saavutettavuusdirektiivin vuoksi joka tapauksessa uudistettava, päätettiin asiakaslähtöisyyteen suhtautua vakavasti ja verkkopalvelun konsepti koki täysremontin. Uudistuksessa saatiin asiakkaan etsimät palvelut ihanteellisesti esille, mutta ei tämä muutos itsekseen syntynyt – uudistus vaati pitkäjänteistä työtä, vaivaa ja aikaa. Jatka lukemista ”CASE: HSY.fi-konseptin täysremontti oli kannattava ponnistus”
Turun yliopiston uusi ja upea verkkopalvelu näki päivänvalon marraskuussa 2018. Lopputulos on jotain aivan muuta, kuin mitä vanha verkkopalvelu tarjosi. Turun yliopiston vanha verkkosivukokonaisuus oli vuosien varrella päässyt pahasti rämettymään, ja pääsivuston rinnalle oli syntynyt useita pienempiä erilliskokonaisuuksia. Tutkijat ja tutkimusryhmät olivat myös täysin erillään pääsivustosta. Vanhan pääsivuston rakenne myös nojasi pitkälti organisaatiorakenteisiin, joka oli etenkin opiskelijoille haastava hahmottaa. Myös tekninen alusta oli tiensä päässä, joten yliopistolla oli hyvä tilaisuus miettiä miten koko verkkopalveluiden kokonaisuus kannattaisi uudistaa.
1.9.2017
Siinä, missä moni oppilaitos on verkkosivu-uudistuksen edessä uuden ammatillisen reformin myötä, jossa opintoja ei enää jaotella nuorten ja aikuisten välillä, Espoon seudun koulutuskuntayhtymä Omnia uudisti verkkosivunsa tätä periaatetta noudattaen jo syyskuussa 2016.
Omnian verkkosivu-uudistus ei ole North Patrolin käsialaa, mutta koska niin monet asiakkaistamme käyttävät Omniaa hyvänä benchmarkina, päätimme jututtaa Omnian verkkoviestinnän asiantuntijaa Sonia Pérez Alemánia, ja udella, miten uudistukseen päädyttiin ja minkälaisia oppeja muut voisivat heiltä ammentaa.
Jatka lukemista ”Omnian uudet verkkosivut toimivat mallina muille”
8.2.2016
Liikenneviraston verkkopalvelu sisältää sadoittain tietosivuja, jotka on tuotettu viraston asiantuntijatyönä vuosien varrella. Kun virastoja uudelleenorganisoidaan ja vastuualueet muuttuvat, jäävät viranomaistiedotkin helposti vaille omistajaa tai vastuutahoa. Liikennevirasto.fi-uudistuksessa haettiin erilaisten osaajien yhteistyöllä sadoille sivuille liikennetietoa uusi konsepti, esitystapa, sijoituspaikka ja vastuulliset.
Jatka lukemista ”CASE Liikennevirasto.fi: Miten käy virkamiehiltä palvelumuotoilu?”
Web-ostajan opas 