Kauniaisten kaupungin verkkosivusto on uudistunut monen vuoden jälkeen – uusi, raikas sivusto julkaistiin kesällä 2021 ja sitä edelsi tiivis projekti, johon osallistui työntekijöitä jokaiselta sektorilta. Henkilöstön laaja osallistaminen alkumetreiltä lähtien oli avain onnistuneeseen projektiin. Työ ei kuitenkaan ole loppu, sivuston käyttöä seurataan ja palautetta kerätään aktiivisesti seuraavan vuoden ajan, jotta uudesta palvelusta voidaan hioa paras mahdollinen kaupunkisivusto Kauniaisten asukkaille.
Jatka lukemista ”Case: Hyvä projektinhallinta siivitti Kauniaisten verkkopalvelu-uudistusta”
Toteutimme alkuvuodesta 2021 selvityksen, jossa analysoimme Suomen suurimpien kaupunkien digitaalisen asioinnin nykytilaa. Mukana selvityksessä oli 30 asukasluvultaan suurinta kaupunkia. Tutkimme millaisia sähköisiä palveluita on tarjolla ja minkälaisia teknisiä ratkaisuja kaupungeissa käytetään digitaalisen asioinnin mahdollistamiseksi.
Kattavimmin sähköisesti asioitavissa olevat yksittäiset palvelut olivat liikuntavuorojen varaaminen, rakennusluvan ja päivähoitopaikan hakeminen, lapsen ilmoittaminen esiopetukseen sekä kartta- ja kirjastopalvelut. Nämä palvelut ovat sähköisesti kuntalaisten käytössä kaikissa suurimmissa kaupungeissa. Myös terveyskeskuksen ajanvaraus on mahdollista sähköisesti yksittäisiä poikkeuksia lukuun ottamatta.
Jatka lukemista ”Kaupungit panostavat liikunnan ja vapaa-ajan asiointipalveluiden digitalisointiin”
Kuntien verkkopalveluja kehitettäessä kiinnitetään entistä enemmän huomiota verkkopalvelun palvelupolkujen suunnitteluun sekä verkossa tapahtuvan asioinnin mahdollistamiseen erilaisin digitaalisen asioinnin ratkaisuin.
Yhä useammat palvelut halutaan käyttäjien saataville verkkoon. Kasvavassa määrin itsepalveluna tapahtuva asiointi luonnollisesti vähentää kunnan asiakaspalvelun kuormitusta ja nopeuttaa palveluprosessia niin asiakkaan kun kunnankin näkökulmasta.
Miten kuntien digitaaliset asiointipalvelut sitten vastaavat kuntalaisten erilaisiin asiointitarpeisiin? Kävimme alkuvuodesta 2021 läpi Suomen suurimpien kaupunkien julkisia verkkopalveluita selvittääksemme kuntien sähköisen asioinnin nykytilaa.
Jatka lukemista ”Yli 70 % asiointipalveluista digitaalisia suurissa kaupungeissa”
Sähköisen asioinnin merkitys kuntien palvelutarjonnan näkökulmasta kasvaa jatkuvasti. Koronavirusepidemia on osaltaan kiihdyttänyt tarvetta palvella kuntalaisia mahdollisimman kattavasti sähköisiä palvelukanavia hyödyntäen.
Kuinka kuntien digitaaliset asiointipalvelut sitten vastaavat kuntalaisten muuttuneisiin asiointitarpeisiin? Selvitimme kuntien digitaalisen asioinnin nykytilaa analysoimalla Suomen 30 suurimman kaupungin verkkopalveluita. Selvityksen tulokset yhteenkokoava raportti on ladattavissa ilmaiseksi pdf-muodossa.
Jatka lukemista ”Raportti: Digitaaliset asiointipalvelut Suomen suurimmissa kaupungeissa 2021”
Kunnat ovat uusineet verkkosivustojaan kolmen viime vuoden aikana ahkerasti. North Patrolin keräämän tiedon mukaan jopa yli kolmasosa Suomen kunnista on uusinut verkkosivustonsa julkaisualustan viimeisen kolmen vuoden aikana.
Kuntien verkkosivustojen yleisin alusta on ehdottomasti WordPress, sillä reilu kolmasosa eli 120 kuntaa julkaisee sivustonsa tällä hetkellä WordPressillä. WordPressin asema kuntasivustojen julkaisujärjestelmänä on vankistunut entisestään, sillä vuonna 2018 WordPress-sivustoja oli 67. Vuoden aikana WordPress-sivustoja on julkaissut esimerkiksi Kajaani, Seinäjoki ja Salo.
Jatka lukemista ”Kunnat uudistivat verkkosivustoja ahkerasti”
Lahden kaupunki julkaisi syyskuussa uudet Lahti.fi-verkkosivut. Uudistus tuli ajankohtaiseksi, kun vanhan SharePoint-sivuston tuki oli loppumassa, saavutettavuusdirektiivi vaati muutoksia ja Lahti oli nimetty vuoden 2021 Euroopan ympäristöpääkaupungiksi.
Uusi Lahti.fi on ensisijaisesti nykyisille asukkaille, joten uudessa verkkopalvelussa panostetaan kaupunkilaisten palveluihin. Nykyiset asukkaat ja kaupungin palveluiden asiakkaat ohjataan tunnistamaan verkkosivuilta aihepiirejä ja sisältöalueita, joita he ovat etsimässä.
Jatka lukemista ”CASE: Lahden erottuva kuntasivusto”
Selvitimme, mitä julkaisujärjestelmiä julkisen sektorin organisaatiot Suomessa käyttävät. Kävimme läpi 532 julkisesti omistetun organisaation julkaisujärjestelmät, ja laskimme yhteen valtionhallinnon, kuntien ja oppilaitosten sivustot.
Julkisella sektorilla WordPress hallitsee julkisten organisaatioiden julkaisujärjestelmiä, sillä WordPressillä julkaisee 30 % organisaatioista. Drupalilla julkaisee 14 % ja Liferaylla 11 %. Kaikkiaan julkiset organisaatiot käyttävät 64 eri julkaisujärjestelmäteknologiaa.
Jatka lukemista ”Datakatsaus: Julkaisujärjestelmät Suomen julkisella sektorilla – yli 500 sivuston analyysi”
Tällä hetkellä kuntasivustot ovat konseptuaaliselta kärjeltään tylsiä: pääasiassa ne ovat sekoitusta ajankohtaisasioita ja toimialojen ympärille kootuista palveluista. Jos konseptin kärkeä terävöittäisi, se helpottaisi sivuston käyttöä, toisi sivustoon punaisen langan ja antaisi selkeitä kehityssuuntia.
Kuntien sivustot ovat tietopalveluita, joista haetaan tietoa akuuttiin tarpeeseen. Sivustoissa on pohjimmiltaan kyse suuren tietomassa järjestämisestä kuntalaiselle sopivaksi. Millainen sivusto olisi, jos se keskittyisi vastaisi kysymyksiin mitä tarvitsen, mitä tarjoamme tai mitä täällä tapahtuu.
Jatka lukemista ”Kuntasivustojen konseptien kärjet kirkkaiksi”
Viimeisen puolen vuoden aikana ainakin yli 15 kuntaa on uudistanut verkkosivustonsa. Suurin osa uudistajista on pieniä, muutaman tuhannen asukkaan kuntia, mutta joukossa on myös isoja kaupunkisivustoja, kuten Vaasan ja Kotkan sivustot.
Silmiinpistävintä uusissa sivustoissa on se, että ne on kaikki tehty avoimen lähdekoodin julkaisujärjestelmillä ja vain muutamaan poikkeusta lukuun ottamatta WordPressillä. Päällisin puolin sivustot ovat hyvinkin samankaltaisia yhdenmukaisine etusivuineen. Isoimmat erot käyttökokemukseen tuovat sivustojen rakenne ja sivustolla liikkuminen.
Jatka lukemista ”Yhdenmukaistuvat kuntasivustot”
